よくある質問
・返品の送料は自己負担ですか?
サイズが合わない、デザインや色がイメージと異なる場合はお客様ご負担となります。
※不良がある、商品画像と現物が著しく異なる場合などは、必ずご返送前にカリマーオンラインストアサポートまで、メール(info@karrimor.tokyo)にてご連絡ください。
・返送時の配送業者に指定はありますか?
配送業者の指定はございません。
ただし、配送トラブルを防ぐため追跡可能な形態でご発送ください。
※定形外郵便などでの、配送中の紛失破損につきましては、弊社での保証ができません。
・商品を交換したい
配送業者の指定はございません。
ただし、配送トラブルを防ぐため追跡可能な形態でご発送ください。
※定形外郵便などでの、配送中の紛失破損につきましては、弊社での保証ができません。
・商品を交換したい
「想像と違った」「サイズが違った」などの商品の交換をご希望の場合。
mountain-products.comでは商品の交換は行っておりません。
ご希望の商品を改めて当サイトよりご購入頂き、以前お買い上げ頂いた商品を返品して頂く形となります。
商品到着後、色やサイズなどが合わないなどの理由での商品の返品は、当mountain-products.comの規約範囲内及び、下記条件にて承っています。
商品到着後7日以内、未使用品(室内でのご試着のみ)、吊りタグの紛失・破損のないもの、納品書があるものに限ります。
当mountain-products.comでご購入頂いた商品に限ります。カリマー正規特約店でお買い求めいただいた商品の返品は、ご購入カリマー正規特約店へ直接ご相談ください。
下記手順にてお願いいたします。
欲しい商品を通常の方法でご購入ください。
ご配送については通常通りのご配送となります。※商品を返品された場合、ご購入時に付与したポイントは、再購入時にはご利用いただけません。
以前お買い求めになったご注文番号と、お戻しされたい商品、返品依頼書(PDF)に理由などを記入頂いたデータを添付し、 メールにて(info@karrimor.tokyo)へご連絡ください。
ご連絡を頂戴しました後、返送先・返送方法をお知らせいたします。
返品依頼書(PDF)に記入したシートをプリントしたものを同封して下さい。
ご返品の商品を弊社にて確認後、返金の手続きを致します。
ご返品が弊社に届きました後、約7日ほどでご返金のお手続きとなります。
返品依頼書(PDF) http://www.karrimor.jp/support/return.pdf
<クレジットカードにてお支払いいただいた客様>
お客様がご利用のクレジット会社の締め日の関係で、金額のお戻しが月をまたぐ場合もございます。詳しくはご利用のクレジット会社にお問い合わせください。
なお、複数個ご購入頂いたうちの一部ご返品の場合、クレジット決済キャンセル処理が出来兼ねますので、記載頂いた銀行口座にお振込にてご返金させて頂きます。
※お振込手数料は基本お客様負担となります。不良品などの場合は振込手数料・代引手数料・送料はご負担致します。
・返品方法について
想像と違った」「サイズが違った」など商品の返品ご希望の場合は、下記手順となります。
お買い求めになった際のご注文番号と、返品したい商品名、返品依頼書(PDF)に返品の理由などを記入頂いたデータを添付し、メール(info@karrimor.tokyo)にてご連絡ください。
確認後、ご返送先・ご返送方法をお知らせいたします。返品する商品とご記入いただいた返品依頼書(PDF)をプリントし同封し、「元払い」にて返送先までお送りください。
返品の商品を弊社にて確認後、ご返金の手続きを致します。商品が弊社に到着後、約7日でご返金完了となります。
返品依頼書(PDF) http://www.karrimor.jp/support/return.pdf
<クレジットカードにてお支払いいただいた客様>
お客様がご利用のクレジット会社の締め日の関係で、お客様へのご返金が月をまたぐ場合もございます。詳しくはご利用のクレジット会社にお問い合わせください。
なお、複数個ご購入頂いたうちの一部ご返品の場合、クレジット決済キャンセル処理が出来兼ねますので、記載頂いた銀行口座にお振込にてご返金させて頂きます。
※お振込手数料は基本お客様負担となります。不良品などの場合は振込手数料・代引手数料・送料はご負担致します。
※お振込手数料は基本お客様負担となります。不良品などの場合は振込手数料・代引手数料・送料はご負担致します。
・修理をしてほしい
当mountain-products.comにてご購入いただきました商品のみ、修理を承っております。ただし、お買い求めになった際のご注文番号が必要となります。 カリマー正規特約店でのご購入商品に関しては、ご購入いただいた店舗へご連絡ください。 修理依頼の手順は下記をご確認ください。
メール(info@karrimor.tokyo)にて、下記の内容を必ずご記載の上お問い合わせ下さい。
件名は「
追って、カリマージャパンより返信メールを差し上げます。メールに添付されている修理依頼書(PDF)に詳細を修理内容を記載いただき、商品と合わせ、メールに記載されている指定の住所まで商品をお送りください。
※配送料につきましては通常お客様ご負担となります。当ストアにて商品をお預かり後、専門部署にて修理可否・期間・金額等を確認後改めてご案内させて頂きます。
また、修理をご依頼頂く際、下記、「注意・確認事項」をご確認、ご了承ください。
【注意・確認事項】
電話やメールでは、商品の状態を正確に把握できない為、修理代金や納期のお見積り・ご連絡は対応しておりません。商品の状態、時期により、修理スタートから納期まで1か月以上頂く場合がございます。
修理は、損なわれた機能を回復させるものであり、デザインや生地の質感など新品の状態への復帰を行うものではございません。修理品の状態によっては、仕様を変更したり、代用の材料を使用する場合がございます。その際は、左右非対称・修理部分の色目が異なる場合がございます。
商品に改造が見られる場合、寿命を迎えた製品の修理はできません。
専門部署にて修理不可と判断された場合には、お送り頂きました商品をそのままご返送させて頂きます。
ご発送前に、すべてのポケットの内部を確認してください。ポケットに残っている私物につきましては保障致しかねます。
汚れのひどいもの、濡れているものをお送り頂きましても修理の対応が出来かねる場合がございます。
修理受付はカリマー製品に限ります。